國(guó)慶七天樂剛剛結(jié)束，消費(fèi)保發(fā)布的一則關(guān)于2024年國(guó)慶消費(fèi)投訴的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，再一次刷新了筆者對(duì)于女性網(wǎng)購(gòu)群體瘋狂與盲目的認(rèn)知。
據(jù)消費(fèi)保消息：2024年國(guó)慶期間，消費(fèi)投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者投訴25157件，其中電商行業(yè)投訴量最高，達(dá)到10366件，占投訴總量的41.2%。從消費(fèi)者投訴問題種類分析，主要集中在虛假宣傳、售后服務(wù)欠缺、退款糾紛、服務(wù)態(tài)度差、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、退改等方面。其中，女性投訴者占比超男性20%。
歷史是一面鏡子，而遺忘卻是人類的本能。早在2021年開始，有關(guān)電商投訴類的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與官方報(bào)告數(shù)不勝數(shù)，其中抖音電商的投訴量始終蟬聯(lián)至今穩(wěn)居排行榜第一。歷史總是那么驚人的相似，回想淘寶時(shí)代的品全價(jià)低、拼多多時(shí)代的互動(dòng)“免單”、再到如今直播電商的“情緒價(jià)值”，總有那么一個(gè)點(diǎn)在不斷的撩撥你的神經(jīng)，消費(fèi)者不斷在經(jīng)歷從盲目到理性，而且是一個(gè)坑到另一個(gè)坑的循環(huán)。
抖音電商剩下的只有流量
筆者是一個(gè)愛貼標(biāo)簽的人，這也是筆者對(duì)一家企業(yè)，一個(gè)平臺(tái)或者一個(gè)產(chǎn)品的判斷準(zhǔn)則。對(duì)于抖音電商，你會(huì)給貼上什么樣的標(biāo)簽?zāi)兀靠峙轮挥幸粋€(gè)“流量機(jī)器”還算拿得出手吧。抖音電商說白了就是個(gè)生意，而在負(fù)面標(biāo)簽多年的加持下，消費(fèi)者開始在這個(gè)坑里慢慢的從盲目趨向理性。隨之而來的就是抖音電商增速的趨于放緩，并開始極力擺脫“負(fù)面標(biāo)簽”，開始轉(zhuǎn)向監(jiān)管下的健康機(jī)制。消費(fèi)者與商家的紅利也將隨之消耗殆盡，因?yàn)楸O(jiān)管下的電商行業(yè)更加趨于透明與公平。
抖音，點(diǎn)開你的目的是為了看到更有趣的內(nèi)容，而不是在直播間被劇本化的情緒價(jià)值引導(dǎo)消費(fèi)。抖音的王牌是流量，而流量的持續(xù)是內(nèi)容，而不是沖動(dòng)的下單消費(fèi)。所以，筆者認(rèn)為，抖音電商剩下的只有流量，對(duì)于商家而言將不再是賺快錢與打爆品的神器，而將是一個(gè)普通渠道而已，商家仍在抖音電商殘喘維系，為的也是僅有的流量。抖音電商將成為流量下的一個(gè)營(yíng)銷平臺(tái)。
商家運(yùn)營(yíng)成本變大，投入與回報(bào)難成正比
隨著抖音電商監(jiān)管下的健康發(fā)展，商家的運(yùn)營(yíng)成本也在不斷增加。一方面，平臺(tái)對(duì)商家的要求越來越高，商家需要投入更多的資金和資源來滿足平臺(tái)的審核和監(jiān)管要求。另一方面，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇也使得商家需要投入更多的資金來進(jìn)行營(yíng)銷和推廣。
然而，商家投入與回報(bào)的比例卻難以成正比。一方面，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者行為的理性化，商家的獲客成本不斷增加。另一方面，平臺(tái)對(duì)商家的抽傭比例也在不斷提高，使得商家的利潤(rùn)空間進(jìn)一步壓縮。這使得許多商家開始感到運(yùn)營(yíng)壓力巨大，投入與回報(bào)難以成正比。
為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，許多商家開始尋求新的增長(zhǎng)途徑。一方面，他們開始注重產(chǎn)品的質(zhì)量和創(chuàng)新，通過提升產(chǎn)品的性價(jià)比和實(shí)用性來吸引消費(fèi)者。另一方面，他們也開始嘗試多元化的營(yíng)銷方式，如短視頻營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷等，以擴(kuò)大品牌的影響力和知名度。
抖音電商從銷售平臺(tái)向營(yíng)銷平臺(tái)轉(zhuǎn)向的必然性
面對(duì)增速放緩、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、消費(fèi)者行為理性化以及投訴量增加等挑戰(zhàn)，抖音電商開始從銷售平臺(tái)向營(yíng)銷平臺(tái)轉(zhuǎn)向。這一轉(zhuǎn)向不僅是抖音電商應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的必然選擇，也是其實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。
首先，從銷售平臺(tái)向營(yíng)銷平臺(tái)轉(zhuǎn)向可以幫助抖音電商提升用戶體驗(yàn)和滿意度。通過更加精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷策略，抖音電商可以更好地了解消費(fèi)者的需求和偏好，提供更加個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。這不僅可以提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)和滿意度，還可以增強(qiáng)用戶對(duì)平臺(tái)的黏性和忠誠(chéng)度。
其次，從銷售平臺(tái)向營(yíng)銷平臺(tái)轉(zhuǎn)向可以幫助抖音電商拓展新的增長(zhǎng)途徑。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者行為的理性化，傳統(tǒng)的銷售模式已經(jīng)難以滿足商家的需求。而營(yíng)銷平臺(tái)則可以通過多元化的營(yíng)銷方式，如短視頻營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷等，幫助商家擴(kuò)大品牌的影響力和知名度，吸引更多的潛在客戶。
最后，從銷售平臺(tái)向營(yíng)銷平臺(tái)轉(zhuǎn)向可以幫助抖音電商提升平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。通過加強(qiáng)平臺(tái)的營(yíng)銷能力和服務(wù)水平，抖音電商可以吸引更多的優(yōu)質(zhì)商家和消費(fèi)者入駐平臺(tái)，形成良性循環(huán)。這不僅可以提升平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力，還可以為平臺(tái)帶來更多的商業(yè)機(jī)會(huì)和收益。
綜上，瘋狂是暫時(shí)的，是階段性的。電商的本質(zhì)是為了滿足消費(fèi)者的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與商品。所以，筆者認(rèn)為抖音電商應(yīng)盡快擺脫流量的魔咒，逃離淘寶與拼多多曾經(jīng)走過的路，充分利用流量背后的大數(shù)據(jù)，開辟文化IP方向，“IP基地”這個(gè)標(biāo)簽或許是抖音電商向營(yíng)銷平臺(tái)轉(zhuǎn)向的一個(gè)很好的契機(jī)。